Dúvidas Frequentes


1.Quem mantém o site da CORTESIA?
Se você está lendo isto aqui, é porque a CORTESIA é ainda uma empresa caseira. Nosso endereço é uma residência, com direito à cachorro e criança tocando a campainha e correndo. Dizemos isto porque tudo o que ve, é feito por nós mesmo. E nos esforçamos para manter um bom conteúdo em todas as plataformas. Porém, incorreções, erros tipográficos ou omissões relacionadas à descrição e a disponibilidade dos produtos podem ocorrer. Nós da CORTESIA nos reservamos no direito de corrigir eventuais erros e omissões ao nosso exclusivo critério, podendo modificar e atualizar as informações contidas neste site a qualquer momento e sem comunicação prévia, podendo, inclusive, suspender total ou parcialmente o site do ar.
2. Qual é o tamanho do produto?
Todos os produtos tem as suas dimensões na descrição. Assim você descobre se o porta-lápis vai acomodar suas coisas ou se o lustre vai ficar bom na sua sala.

3. Meus dados estão seguros?
Garantimos que a sua compra terá total segurança e privacidade, e você, nosso cliente CORTESIA, terá os seus dados mantidos em completo sigilo, independente da forma de pagamento escolhida. O PagSeguro é um site altamente confiável e por isso escolhemos a plataforma de pagamento para garantir a sua segurança.

  

4. Trocas e Devoluções
A cortesia quer sempre lhe atender da forma como nós gostaríamos de ser atendidos. Para isso, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as suas necessidades e com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Nossos produtos são criados por nós, ou por parceiros internacionais, usando matéria-prima e tecnologia nacionais, para que você receba um produto exclusivo e com alto valor agregado em sua casa. Portanto, a cortesia informa lhe informa que não mantemos estoques de produtos, pois fabricamos assim que você os compra. Ainda assim, mesmo em casos de produtos descontinuados,  Nesse caso, o cliente poderá: (a) trocar o produto adquirido por outro de igual preço, ou (b) ter o valor pago estornado.

4.1 O direito do consumidor assegura o direito de troca do produto em dois casos:

O cliente poderá desistir do produto adquirido na cortesia, desde que: (1) comunique a desistência por meio do e-mail contato@cortesia.online, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão; e (2) o Produto esteja nas condições indicadas no item abaixo. A análise do preenchimento dos requisitos exigidos para os casos de desistência será iniciada após o recebimento do(s) Produto(s) pelo nosso Controle de Qualidade e será concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).

4.2 Frete em caso de troca

A primeira troca é por nossa conta. Pagamos os custos de frete para garantir a sua total satisfação em comprar conosco. 

4.3 Condições do Produto para desistência, troca ou devolução.

Somente serão aceitos em qualquer caso de desistência, troca ou devolução:

-Produtos idênticos ao produto constado no pedido;

-Produtos contendo todas as partes e acessórios correlatos;

-Produtos acompanhados da nota original enviado juntamente com a mercadoria entregue ao cliente.

Importante: toda troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao contato@cortesia.online. Os produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente, que deverá arcar com os custos de frete deste reenvio.

 

5.Forma de Pagamento
Nós utilizamos a ferramenta de pagamentos online Pagseguro, um sistema totalmente seguro onde o comprador não passa dados financeiros à CORTESIA, estes dados ficam no PagSeguro, no sistema UOL. O comprador pode recuperar o dinheiro caso a transação não tenha ocorrido como esperado. Com o Pagseguro você pode pagar através de cartão de crédito, boleto bancário e transferência bancária.

6. Prazos, custos, e opções de entrega
Oferecemos aos nossos clientes 3 tipos de fretes: Retirada no local (grátis), PAC e Sedex. Nos casos de PAC e Sedex, trabalhamos com Correios. A retirada no local deve respeitar os horários de funcionamento da CORTESIA, disponíveis aqui. Caso o cliente queira receber o produto em um prazo mais curto, ele poderá entrar em contato conosco e solicitar o envio via SEDEX 10 por exemplo, ou outros serviços dos correios, quando disponíveis. Nesse caso, o cliente terá que pagar os custos adicionais de frete.

Prazo de entrega:
  • SEDEX e PAC: O pedido é enviado logo após aprovação do pagamento. O prazo estimado varia de acordo com cada região, para facilitar o processo, é possível calcular o prazo no momento da compra, na página do produto ou no carrinho de compras
7. Entregas
O prazo de entrega dos produtos somente começará a contar a partir da confirmação do pagamento. Consideramos o pedido aprovado após confirmação de crédito junto à administradora do cartão, ou junto ao banco, em caso de boleto bancário ou débito online. As entregas variam de acordo com a localidade do pedido, e o prazo é informado no momento do fechamento do pedido. O prazo pode ser estendido caso haja contratempos com entregas feitas pelos Correios (ex.: greve, catástrofes naturais, erros de logística e demais casos de força maior). Serão efetuadas 2 tentativas de entrega. Caso em nenhuma delas haja algum responsável por receber o produto, o objeto será devolvido para a CORTESIA. Nesse último caso, o cliente poderá entrar em contato através do e-mail contato@cortesia.online para que possamos resolver a entrega do produto.

8. Meu pedido ainda não chegou, como proceder?
Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega sugerido, por favor entre em contato conosco pelo email contato@cortesia.online.

9. Os produtos tem boa qualidade?
Gostamos de enfatizar que nossos produtos são produzidos com matéria-prima e tecnologia nacionais. E isso é sinônimo de excelência: a empresa fabricante do nosso maquinário exporta sua tecnologia para lugares como Estados Unidos e países da Europa. Já a matéria-prima..bem, a melhor forma de conferir a excelente qualidade e resistência das cores é olhando por si! 

10. Que cuidados devo ter com meu produto?
Nossos produtos devem ser limpos com panos secos ou levemente umedecidos.
Nenhum produto deve ser molhado, à não ser que este seja impermeável, informação que estará disponível na descrição do produto.
11. O que é essa manchinha preta na minha mão? 
Alguns produtos, como o lustre Domingo, são cortados em alta potência, fazendo com que a madeira vire carvão nas extremidades. Não se preocupe, pois este pó de carvão é inerte e sai facilmente com lavagem em água corrente.

Código de Defesa do Consumidor. Acesse o CDC clicando aqui.