Política de Trocas e Devoluções


A CORTESIA quer sempre lhe atender da forma como nós gostaríamos de ser atendidos. Para isso, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as suas necessidades e com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Nossos produtos são criados e fabricados por nós, ou por parceiros internacionais, usando matéria-prima e tecnologia nacionais, para que você receba um produto exclusivo e com alto valor agregado em sua casa. A CORTESIA, porém, informa que não mantemos estoques de produtos, pois fabricamos assim que você os compra. Ainda assim, mesmo em casos de produtos descontinuados, pode ser possível fabricar o modelo do produto alvo da troca. Nesse caso, você poderá: (a) trocar o produto adquirido por outro de igual preço, (b) ter o valor pago estornado ou (c) requisitar a troca por um produto descontinuado (neste caso, o preço será atualizado, e informado previamente à você).

Motivos para troca

- Produto não acompanha algum componente ou acessório como descrito;

- Produto com defeitos de qualidade que diferem das características naturais do processo de fabricação (com explícito nas descrições do produto)

- Produto em cor ou tamanho diferente do adquirido e informado no pedido

O direito do consumidor assegura o direito de troca do produto em dois casos:

Você poderá desistir do produto adquirido na CORTESIA, desde que: (1) comunique a desistência por meio do e-mail contato@cortesia.online, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão; e (2) o Produto esteja nas condições indicadas no item abaixo. A análise do preenchimento dos requisitos exigidos para os casos de desistência será iniciada após o recebimento do(s) Produto(s) pelo nosso Controle de Qualidade e será concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).

Frete em caso de troca

A primeira troca é por nossa conta. Pagamos os custos de frete para garantir a sua total satisfação em comprar conosco. 

Frete em caso de desistência/devolução

Frete por conta do cliente.

Condições do Produto para desistência, troca ou devolução.

Somente serão aceitos em qualquer caso de desistência, troca ou devolução:

-Produtos idênticos ao produto constado no pedido alvo de desistência, troca ou devolução;

-Produtos contendo todas as partes e acessórios correlatos (exceto em casos de troca por falta de partes e acessórios);

-Produtos acompanhados da nota original enviado juntamente com a mercadoria entregue ao cliente.

Importante: toda troca ou devolução deve ser comunicada previamente por email: contato@cortesia.online. Os produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente, que deverá arcar com os custos de frete deste reenvio.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A CORTESIA fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

  • em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
  • em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). 

IMPORTANTE:

  • em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) por nós, mediante as condições citadas acima

A CORTESIA isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.